Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación de servicios y productos de Horses & Souls

DATOS IDENTIFICATIVOS
Nombre: HORSES AND SOULS

Correo electrónico:horsesndsouls@gmail.com

Sitio web: https://horsesandsouls.com/

Este documento (así como cualquier otro documento que aquí se haga mención), regula las condiciones por las que se rige la compra de productos y/o servicios en el presente sitio web (en adelante, Condiciones). Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, es importante que leas el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

1. EL USUARIO: La contratación de servicios o productos ofrecidos por Horses and Souls, confiere la condición de Usuario (en adelante, Usuario), por lo que en el momento en el que se quiera contratar servicios o productos de Horses and Souls, el Usuario deberá aceptar de forma expresa todas las Condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal que aplique al presente caso. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio Web.

2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS: Horses and Souls se reserva el derecho a decidir qué productos y servicios se ofrecen a los Usuarios y podrá añadir nuevos productos/servicios y/o eliminar alguno de los existentes en cualquier momento y sin previo aviso (en adelante, los Productos/Servicios).

3. PROCESO DE COMPRA: El Usuario puede comprar el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Una vez seleccionados todos los Productos/Servicios que desea comprar, se añadirán a la cesta y el paso siguiente será realizar el pago. Para ello deberá seguir el procedimiento de compra online, rellenando y comprobando la información requerida en cada paso. Tras esto, el Usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). El Usuario reconoce en el momento de la compra ser conocedor y acepta de las condiciones particulares del producto en cuestión.

4. PRECIOS: Los precios de los Productos/Servicios exhibidos en el Sitio Web y/o plataforma utilizada, son los finales, en euros e incluyen los impuestos correspondientes (21% IVA en caso de que sea aplicable). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una Confirmación de Pedido.

Si se detecta un error en el precio de alguno de los Productos encargados por el Usuario, se informará del error lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no se logra contactar con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán las cantidades abonadas. Horses and Souls no está obligada a suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque se haya enviado al Usuario la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable como precio incorrecto.

5. FORMAS DE PAGO: El medio de pago aceptado es mediante Stripe. La transacción se realizará a través de la cuenta personal del Usuario en esa plataforma, siendo la única responsable de cualquier problema relacionado con el pago. Esta modalidad de pago no tiene ningún coste para el cliente.

Horses and Souls utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. La recogida, almacenamiento y transmisión de información personal a través de la página web se realiza de forma encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), sistema de encriptación que confiere una total seguridad en la transmisión de datos.

6. ENVÍO: En el caso de los productos digitales, cursos y/o talleres, no procederá el envío del producto adquirido por el Usuario, al ser accesible a través de la Web. Los envíos físicos (en caso de tratarse de un producto físico), se realizarán en península y Baleares. Los envíos se realizan, generalmente, mediante el servicio público de Correos.

7. ENTREGA: Se considerará que la entrega se ha producido, en el caso de los productos digitales, mediante la puesta a disposición del producto digital comprado al Usuario o cuando sea accesible por este a través de la instalación física o virtual. En el supuesto de tratarse de una entrega física, se entenderá que esta se ha producido en el momento en el que el producto es recibido por el Usuario o por una persona autorizada a tal efecto.

8. DESISTIMIENTO/DEVOLUCIONES:

Salvo las excepciones previstas legalmente (que explicamos a continuación), el Usuario en general tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar los motivos. Para ejercitar el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo indicada en el encabezamiento. En caso de desistimiento el Usuario puede cubrir un formulario de desistimiento indicado si así lo prefiere, y remitirlo a la dirección de correo electrónico indicada, o bien en formato papel a la dirección que consta en el encabezamiento.

La política de devoluciones sin embargo debe aplicarse en función del producto adquirido. Explicamos excepciones:

Productos erróneos: se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo (por un problema técnico) respecto al adquirido por el Usuario.
Producto personalizado y/o consumible por el paso del tiempo (y/o descargable como todos nuestros cursos y programas online): una vez pagado (al dar acceso inmediato) no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y Usuarios, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.
Taller y/o evento presencial: el derecho de desistimiento desaparece una vez alcanzadas las 48 horas anteriores a la celebración del taller/evento, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente. En el caso del retiro se podrá devolver el dinero máximo hasta 45 días antes del evento.
Consultorías presenciales/online: como hemos explicado, el usuario puede ejercitar el derecho de desistimiento/devolución hasta 24h antes de la misma.
El reembolso al Usuario, en los casos que proceda, será mediante el mismo método de pago utilizado por este en el momento de realizar la transacción inicial de compra.

Si el Usuario quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le entregará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.

9. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE CONSULTA

Acuerdo de acompañamiento de Desarrollo Personal

Gracias por confiar en mí para tu proceso de Desarrollo Personal.

Me alegra que pongamos en marcha todo tu potencial para que obtengas el éxito que necesitas y alcances los objetivos que te hayas marcado. Antes de que emprendamos juntos este camino, es importante que establezcamos las bases de nuestro acuerdo y que definamos los compromisos que cada uno de nosotros vamos a asumir. El hecho de tener un Acuerdo establece los cimientos para nuestro trabajo. Por favor, si tienes alguna pregunta o si existe algún punto que quieras incluir u omitir porque para ti es importante, házmelo saber.

Mi intención es facilitarte un espacio en el que puedas tomar conciencia de tu situación actual y

encontrar tus propias herramientas y potenciales para alcanzar metas, objetivos, cambios o modificar aquello que no te satisface y conseguir el futuro deseado.

El Caballo en las sesiones nos proporcionan la información sobre quién eres en realidad, reaccionando a tus emociones, lenguaje corporal, comportamientos, etc. sin juzgar ni analizar nada.

Este proceso te puede ayudar a:

• Toma de decisiones

• Conflictos familiares o conyugales

• Problemas de comunicación

• Afrontar cambios o nuevas situaciones

• Bloqueos personales

• Mejora de actitudes

• Motivación

• Liderazgo personal

• Desbloqueo de potenciales y herramientas

• Consecución de objetivos

Lo que sucede durante en proceso de acompañamiento con Caballos es una experiencia vivencial intensa que perdura y queda grabada en el cerebro emocional.

METODOLOGÍA:

Las sesiones se desarrollan con los Caballos, siempre pie a tierra. Es decir, no se montan en ningún caso. No es necesaria ningún tipo de experiencia previa. El trabajo en la sesión se hace con actividades o sin ellas.

– Sin actividades, el trabajo se focaliza en la interacción y acción de los Caballos durante la

conversación de Coaching.

– Con actividades, se trabaja metaforizando una situación determinada, para que sea vivenciada

mediante la actividad diseñada, la cual se realiza con el Caballo, y se utilizan elementos de ayuda

como cuerdas, conos, aros, peluches, etc.

RELACIÓN DE COACHING:

Tú eres responsable de crear tus propias decisiones, logros y resultados.

Yo, como Facilitadora, no puedo prometer que alcances unos objetivos determinados o realices una acción específica.

Estás de acuerdo en no hacerme responsable de cualquier resultado que derive directa o indirectamente del proceso de Coaching con Caballos.

COMO COACH, ME COMPROMETO A:

• Escuchar con respeto y plantearte las preguntas que te apoyen a conocerte mejor, descubrir tu

objetivo y reconocer tus valores y capacidades para lograrlo.

• Acompañarte a lo largo del proceso sin darte consejos ni opiniones personales.

• Apoyarte y llegar hasta donde tú quieras llegar, respetando en todo momento cuál es tu meta y

animándote a fortalecer tu motivación.

• Proporcionarte seguridad, soporte y apoyo en un entorno en el que puedas sentir la confianza de

explorar.

• Acompañarte a ampliar tu horizonte de recursos y posibilidades.

• Apoyarte a encontrar tus competencias para que en el futuro seas capaz de encaminarte hacia

tus proyectos disfrutando del viaje y afrontando las dificultades con una actitud positiva y

resolutiva.

COMO CLIENTE, YO ESPERO DE TI:

• Que utilices todo para avanzar, sin lastimarte ni lastimar a los demás, cuidándote para poder

cuidar a los demás.

• Que seas consciente de que tú eres el protagonista del proceso.

• Que estés en una posición de apertura al cambio, que experimentes nuevas perspectivas y

comportamientos. Esto a veces puede ser agradable y otras no tanto, puesto que te hará salir de

tu zona de confort, para poder evolucionar.

• Que te comprometas con los objetivos y el plan de acción, para alcanzar los resultados que sean

importantes para ti.

• Que me des tu opinión para que yo sepa si el proceso está siendo valioso y satisface tus

necesidades.

• Que seas una persona receptiva a mis comentarios y me hagas saber si son adecuados para ti.

• Que hagas tuyos todos los progresos y logros. Sólo tú eres responsable de la toma libre de

decisiones y de sus resultados.

CONFIDENCIALIDAD:

• Me comprometo a tratar la información que me facilites, en todo momento, con absoluta

reserva y respetuosa confidencialidad, adoptando las precauciones necesarias para ello.

• A no utilizar dicha información para otros fines que no sean los propios del proceso, a no desvelarla ni reproducirla sin tu consentimiento.

TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE SESIONES:

  • El pago de la sesión/pack se realizará por adelantado en el momento de la reserva
  • Cada sesión dura 70 minutos aproximadamente.
  • En cada sesión fijaremos la fecha de la siguiente. Si necesitas cambiar la fecha de una sesión, siempre que sea posible, es necesario avisar con un mínimo de 24horas de anticipación. De no ser así, se computará como realizada.
  • En caso de no llegar a la hora acordada, la sesión finalizará a la hora prevista.
  • En caso de llegar a la sesión bajo los efectos del alcohol o estupefacientes la sesión será suspendida y se cobrará íntegramente.
  • Para poder realizar un proceso de Coaching pido un compromiso mínimo de 3 sesiones iniciales, aunque pueden ser más en caso de lo consideremos necesario. Estas sesiones se realizan semanalmente, quincenalmente o cada mes en día y hora a convenir. No es recomendable sobrepasar un mes entre una sesión y otra.

Realizar una sola sesión de Coaching con Caballos es indudablemente una experiencia positiva y enriquecedora, pero no es un proceso.

ENTRE SESIONES:

  • El Coaching es acción, genera cambios. Las palabras pueden inspirar e invitar a la reflexión, pero solamente la acción genera los cambios deseados.
  • Esperaré que cumplas con el compromiso al que hayas llegado y te pediré que te comuniques conmigo para comentar cómo va el desarrollo de dicho compromiso.
  • Tendrás mi acompañamiento durante todo el proceso, no sólo durante las sesiones. De esta manera diseñaremos el cambio que quieres generar.

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Horses and Souls cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, la LO 3/2018, de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, ver Política de Privacidad

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: Los contenidos del sitio web, incluyendo entre otros las imágenes y los textos de los artículos, cualquiera que sea su formato, lenguaje de programación y forma de representación, son propiedad de Horses and Souls, o bien ha adquirido los correspondientes derechos de sus propietarios, y están protegidos por las leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibido copiar, reproducir, vender, transmitir, distribuir, republicar, modificar o mostrar para su uso comercial sin el previo consentimiento de Gretell González. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Horses and Souls.

16. ACUERDO COMPLETO: Las presentes Condiciones y todo el documento a las que estas hagan referencia constituyen un acuerdo integro entre el Usuario y Horses and Souls en relación con el objeto del presente contrato y sustituyen a cualquier otro pacto o acuerdo anterior convenidos ya sea de forma verbal o por escrito entre las mismas partes.

17. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: Horses and Souls podrá modificar en cualquier momento las Condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas en el Sitio Web. La vigencia de las citadas Condiciones irá en función de su publicación y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

18. SEPARABILIDAD: Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente acuerdo, o cualquiera de sus partes, se determinara inválida y/o inaplicable, no afectará al resto de la disposición en cuestión o cualquier otra disposición contenida en el presente documento.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: La relación entre Horses and Souls y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.